Affrontare ed elaborare i conflitti efficacemente | Edizione II.22

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OBIETTIVI

Esprimere in modo chiaro ed efficace le proprie emozioni e le proprie opinioni senza aggredire l’interlocutore né tantomeno farsi schiacciare: è questo l’obiettivo a cui tende la comunicazione e, più in generale, il comportamento assertivo, volto alla gestione del conflitto. Il corso è strutturato per trasmettere ai partecipanti modalità e strumenti in grado di acquisire e mantenere un comportamento assertivo, grazie al quale imparare a difendere il proprio interesse ed esprimere il proprio punto di vista con sincerità e disinvoltura e ascoltando l’opinione dell’atro evitando di aggredire verbalmente l’interlocutore o rinchiudersi in sé stessi. In questo contesto è fondamentale acquisire abilità di comunicazione e di ascolto attivo e migliorare la propria autostima.

METODOLOGIA E LABORATORIO PRATICO

L’approccio sarà totalmente concreto, implicherà attività di coaching, reportistica ed analisi dei feed-back in merito al proprio ruolo ed al suo esercizio.

ARGOMENTI

• Stili di comunicazione
• Che cos’è un conflitto
• A chi appartiene il problema
• Io sono ok tu sei ok
• Tecniche di negoziazione per la risoluzione di conflitti
• Definizione di assertività e le sue caratteristiche
• Produrre comportamenti e messaggi assertivi
• Tecniche per affermare le proprie opinioni
• I tempi della comunicazione assertiva emozionale

SIL.CA CONSULTING

“Siamo una squadra di persone che mette a disposizione di tutte le Organizzazioni, ma soprattutto di coloro che le costituiscono, la propria esperienza di uomini d’azienda, consulenti, formatori e coach, ma soprattutto di individui che pensano, parlano e agiscono sempre con la consapevolezza che ogni persona è unica nella sua forma, nel suo contenuto, nel suo cuore e nella sua mente”.

La docente Simona Cianchetti

Counselor professionista, business and life coach, senior trainer in sviluppo delle soft skill nello specifico per la comunicazione, leadership e gestione del conflitto. Consulente HR e assessor Six Second. Ha lavorato per molti anni come Manager nella Grande distribuzione alimentare. Completa la descrizione, una laurea magistrale in Psicologia clinica e della riabilitazione.

La docente Yara Maria Bravo

Coach, Trainer, Consulente. Per molti anni ha lavorato nel campo della formazione progettando e sviluppando corsi inerenti all’etica del lavoro, corsi di formazione per volontari (management, gestione di un call center, public speaking, leadership, ecc.) e il vasto pubblico (tematiche relative alla tutela dei diritti, all’introduzione dell’euro, ecc.), corsi di project management e progettazione europea. Completa la descrizione, una laurea magistrale in Psicologia clinica e della riabilitazione.

COMPETENZE TECNICHE

Conoscenza della teoria essenziale relativamente al lavoro in team nelle organizzazioni

COMPETENZE TRASVERSALI

1. ORIENTAMENTO AL CLIENTE (INTERNO ED ESTERNO) E NEGOZIAZIONE

Cogliere le esigenze dei clienti interni ed esterni orientando costantemente la propria attività al soddisfacimento delle loro esigenze, coerentemente con gli standard, i vincoli e gli obiettivi organizzativi. Saper mediare in situazioni di confronto, competizione o conflitto, al fine di raggiungere un risultato positivo e condiviso da tutti gli attori coinvolti.

Comportamenti descrittori chiave

• Ascolta, approfondisce e analizza le esigenze del cliente interno ed esterno.
• Agisce con trasparenza e in modo collaborativo con i clienti interni ed esterni.
• Integra le esigenze organizzative con quelle dei clienti (interni ed esterni) in proposte e soluzioni che massimizzano il valore reciproco.
• Verifica periodicamente con i clienti (interni ed esterni) il loro livello di soddisfazione argomentando il valore del servizio offerto.
• Costituisce un punto di riferimento riconosciuto dai propri clienti per il valore creato.