Destinatari
  • Educatori
  • Figure assistenziali
  • Figure gestionali
  • Figure sanitarie
  • Psicologi
Crediti
12 crediti ECM (no OSS e Assistenti sociali)

OBIETTIVI

Esprimere in modo chiaro ed efficace le proprie emozioni e le proprie opinioni senza aggredire l’interlocutore né tantomeno farsi schiacciare: è questo l’obiettivo a cui tende la comunicazione e, più in generale, il comportamento assertivo, volto alla gestione del conflitto. Il corso è strutturato per trasmettere ai partecipanti modalità e strumenti in grado di acquisire e mantenere un comportamento assertivo, grazie al quale imparare a difendere il proprio interesse ed esprimere il proprio punto di vista con sincerità e disinvoltura e ascoltando l’opinione dell’atro evitando di aggredire verbalmente l’interlocutore o rinchiudersi in sé stessi. In questo contesto è fondamentale acquisire abilità di comunicazione e di ascolto attivo e migliorare la propria autostima.

METODOLOGIA E LABORATORIO PRATICO

L’approccio sarà totalmente concreto, implicherà attività di coaching, reportistica ed analisi dei feed-back in merito al proprio ruolo ed al suo esercizio.

ARGOMENTI

  • Stili di comunicazione
  • Che cos’è un conflitto
  • A chi appartiene il problema
  • Io sono ok tu sei ok
  • Tecniche di negoziazione per la risoluzione di conflitti
  • Definizione di assertività e le sue caratteristiche
  • Produrre comportamenti e messaggi assertivi
  • Tecniche per affermare le proprie opinioni
  • I tempi della comunicazione assertiva emozionale

SIL.CA CONSULTING

“Siamo una squadra di persone che mette a disposizione di tutte le Organizzazioni, ma soprattutto di coloro che le costituiscono, la propria esperienza di uomini d’azienda, consulenti, formatori e coach, ma soprattutto di individui che pensano, parlano e agiscono sempre con la consapevolezza che ogni persona è unica nella sua forma, nel suo contenuto, nel suo cuore e nella sua mente”.

 

La docente Simona Cianchetti

Counselor professionista, business and life coach, senior trainer in sviluppo delle soft skill nello specifico per la comunicazione, leadership e gestione del conflitto. Consulente HR e assessor Six Second. Ha lavorato per molti anni come Manager nella Grande distribuzione alimentare. Completa la descrizione, una laurea magistrale in Psicologia clinica e della riabilitazione.

 

COMPETENZE TECNICHE

Conoscenza della teoria essenziale relativamente al lavoro in team nelle organizzazioni

COMPETENZE TRASVERSALI

1. ORIENTAMENTO AL CLIENTE (INTERNO ED ESTERNO) E NEGOZIAZIONE

Cogliere le esigenze dei clienti interni ed esterni orientando costantemente la propria attività al soddisfacimento delle loro esigenze, coerentemente con gli standard, i vincoli e gli obiettivi organizzativi. Saper mediare in situazioni di confronto, competizione o conflitto, al fine di raggiungere un risultato positivo e condiviso da tutti gli attori coinvolti.

 

Comportamenti descrittori chiave

  • Ascolta, approfondisce e analizza le esigenze del cliente interno ed esterno.
  • Agisce con trasparenza e in modo collaborativo con i clienti interni ed esterni.
  • Integra le esigenze organizzative con quelle dei clienti (interni ed esterni) in proposte e soluzioni che massimizzano il valore reciproco.
  • Verifica periodicamente con i clienti (interni ed esterni) il loro livello di soddisfazione argomentando il valore del servizio offerto.
  • Costituisce un punto di riferimento riconosciuto dai propri clienti per il valore creato.

 

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Durata
8 ore
Date
  • 5 Luglio 2023 - 09:00/13:00
  • 12 Luglio 2023 - 09:00/13:00
Materiali

Affrontare ed elaborare i conflitti efficacemente | Edizione II.23

5 Luglio 2023
Online
09:00 - 13:00
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